9 月 1 日起正式实施！AI 客服 “转人工难” 有国标管了，徐州人维权有据

9 月 1 日起正式实施！AI 客服 “转人工难” 有国标管了，徐州人维权有据

经常打客服电话被 AI 绕来绕去的徐州人注意📢
今天（9 月 1 日）起，我国首部《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家标准正式实施
以后 AI 客服不能再无限套娃，转人工有了明确硬性标准。


标准明确要求：智能客服必须在醒目位置提供人工客服入口
语音导航里 “转人工” 选项必须放在前三级菜单，不能藏在最底层
用户明确提出转人工，必须在 60 秒内接入，不能反复播放机器人话术。

而且 AI 客服不能虚假宣传、不能故意刁难用户
不能用机器人冒充人工客服，必须明确告知是智能服务。

以前打客服半小时转不进人工，来回车轱辘话的糟心事
以后再遇到，直接打 12315 投诉，有国家标准撑腰。

不光是电话客服，电商平台、APP 在线客服同样适用这个标准
大家以后遇到 AI 客服扯皮，别惯着，直接要求转人工
超过时间不接入就保留证据投诉。

💡 冷知识彩蛋：徐州最早的人工客服热线是 1958 年开通的 114 查号台，当年话务员个个背熟全市几千个号码，查号比现在电脑还快。

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